|
Palveluista brändeiksi kansainvälisessä työpajassa
Onnistuneen brändin taustalla on useita osatekijöitä. Kansainvälisen bänditutkijan Patrick W. Jordanin mukaan olennaista on löytää omat vahvuudet ja samalla tietää, mitä tavoiteltu asiakas vaatii ja arvostaa. Brändin rakentaminen ei tarkoita vain mainoskampanjaa tai slogania, vaan ulottuu kaikkeen tekemiseen työntekijöiden motivoinnista asiakkaan kohtaamiseen. Julkiset palvelut eivät tee poikkeusta.
- Olennaista on paneutua asiakkaan osaan: mitä hän kokee tärkeäksi? Nykyisin arvostetaan erityisesti hyvää kohtelua, luotettavuutta, oikeudenmukaisuutta ja asiakkaan ajankäytön huomioimista, Jordan huomauttaa.
Patrick W. Jordan veti 27. - 28.1. Nivalassa kaksipäiväisen työpajan julkisen sektorin organisaatioille ja yrityksille. Jordan on maailman johtavia muotoilun ja markkinoinnin asiantuntijoita, jonka asiakkaisiin kuuluvat muun muassa Ferrari, Starbucks ja Siemens. Hän on tutkinut myös tuotteiden ja palveluiden käytettävyyttä kuluttajan näkökulmasta.
Oulun Eteläisen instituutin ja Nivala-Haapajärven seutukunnan järjestämän työpajan tavoitteena oli auttaa organisaatioita kehittämään omaa brändiään ja markkinointiaan.
- Myös julkiset organisaatiot joutuvat miettimään, miten saada palvelunsa näkyvämmiksi ja helpommin markkinoitaviksi, kertoo t&k-kehityspäällikkö Tanja Risikko Oulun Eteläisen instituutista.
Työpajaan osallistui yli kolmekymmentä osallistujaa alueen yrityksistä ja julkisorganisaatioista.
Lisätietoja:
www.patrickwjordan.com
Tanja Risikko, t&k-kehityspäällikkö, Oulun Eteläisen instituutti, puh. 0400 919 331
Esa Jussila, seutukuntajohtaja, Nivala-Haapajärven seutukunta, puh. 044 4457 000
|
